Hos Nynne - ofte stillede spørgsmål

Kan man få pakket sine gaver ind?

• Ja. Når man har lagt sine varer i kurven, kan man klikke på gave indpanking. Det koster 10kr. pr. ting man vil have pakket ind. Har man mere end én vare som man gerne vil have pakket ind, klikker man også den af. Hvis varerne skal pakkes ind hver for sig, skal man skrive det i kommentarfeltet, i kassen.

Kan man få jer til at skrive et kort og lægge ved gaven?

• Vi vil meget gerne hjælpe med et kort og skrive det for jer, hvis i enten sender en mail, eller ringer ind til os. support@hosnynne.dk / tlf: 8230 3072. 

Er der fri fragt på min ordre?

• Hvis man køber for over 500,- for man fri fragt på sin ordre. Det gælder dog kun på forsendelse med valgfri afhentning. 

Hvornår sender i min ordre?

• Hvis man bestiller inden kl. 15.00, gør vi alt hvad vi kan for at sende samme dag.

Hvilke forsendelses muligheder har i?

• Man kan enten vælge at få leveret pakken til døren (omdelt forsendelse), sendt til en pakkeshop/boks (valgfri forsendelse) eller man kan afhente gratis i vores fysiske butik i Ans.

Hvad er valgfri-forsendelse og hvordan vælger jeg det?

• Det betyder at du helt selv bestemmer hvor du vil hente din pakke
  1. Klik på boksen med Valgfriafhentning
  2. Der skulle nu komme et bykort op på skærmen
  3. Klik på det afhentningssted på kortet, hvor du gerne vil afhente din pakke.
  4. Du har nu valgt afhentningsstedet og er klar til at betale.

Jeg har fået en vare som ikke lever op til mine forventninger, hvad gør jeg?

• Hos Nynne har vi udvidet returret, og du kan derfor indenfor 30 dage returnere din vare(r) og få pengene igen se evt. mere under vilkår.

Jeg har modtaget en vare som har en fejl hvad gør jeg.

• Hvis du har modtaget en vare med fejl, skal du straks kontakte os, og forklarer hvad fejlen består af. Det bedste er at tage billeder af fejlen og sende til os i en mail. Hvis der er tale om en reklamation, så kan du se mere om hvad du skal gøre under vilkår.

Hjælp min vare er gået i stykker under fragten.

• Hvis du kan se at pakken er medtaget fra forsendelsen, skal du nægte modtagelse og derefter kontakte os. Hvis pakken ikke ser medtaget ud, så send billeder af varen til vores mail. Herefter finder vi sammen en løsning om ombytning der er nemmest for dig. 

Min vare er gået i stykker indenfor normal brug.            

• Hvis din vare er gået i stykker har du altid 2 års reklamationsret.
  Se under reklamation i vilkår.
  Er din reklamation berettiget, vil vi efter købeloven så vidt muligt prøve at reparere/ombytte dit produkt. Viser fejlen sig igen, kan du få pengene retur.

Hvorfor har jeg ikke modtaget min vare endnu?

• Vores leveringstid er 1-3 hverdage, og langt de fleste modtager deres ordre allerede dagen efter. Har du ikke modtaget din ordre indenfor 3 hverdage, kan der være sket en fejl. Vi har track and trace på alle vores ordre, som du modtager på mail så snart varen er gået afsted fra vores lager. Du kan følge pakken her. Du er også altid velkommen til at kontakte os på support@hosnynne.dk eller ringe indenfor vores åbningstid, så løser vi det sammen.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, har i modtaget min ordre?

• Fra du har trykket godkend og betal modtager vi din ordre med det samme, og du skulle også gerne modtage en bekræftelse på din enhed/skærm.
  Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, kan det være, at din betaling ikke er gået igennem. Husk også at kigge i dit SPAM-filter i din mail.
  Vi oplever også at flere har skrevet en forkert e-mail på, så husk og hold øje efter du har trykket betal.
  Du også altid er velkommen til at skrive til os på support@hosnynne.dk, så skal vi nok finde ud af at hjælpe dig. Ved kontakt, så oplys venligst det fulde navn ordren er afgivet i, samt evt. tlf.nr.  

Jeg har prøvet at kontakte jer, men i svarer ikke?

• Vi prøver at svare alle vores kunder indenfor 24timer, hvis du føler dig glemt, så prøv endelig at skriv til os igen. Vi kan desværre ikke love, at vi kan nå at svare alle pr. tlf. hvorfor vi anbefaler at i skriver til os pr. mail.

Hvordan kan jeg betale med EAN?

• Skriv en mail eller ring til os med de varer du ønsker at købe, så udarbejder vi en faktura til dig.